[导读]本月,欧派全屋定制mall开业，将设计作为服务重点，提出“卖设计而不仅是卖产品”，除了产品规划外，还能帮助客户搞定全屋装修。事实上，此前也有木作企业将业务领域拓宽至全屋，但前不久，就连瓷砖品牌也打出了 ...
本月,欧派全屋定制mall开业，将设计作为服务重点，提出“卖设计而不仅是卖产品”，除了产品规划外，还能帮助客户搞定全屋装修。事实上，此前也有木作企业将业务领域拓宽至全屋，但前不久，就连瓷砖品牌也打出了“全屋定制服务”牌。有业内人士不禁调侃：“单品企业是要跟家装公司抢生意吗？”
品牌商也能承揽全屋业务
“此次开业的全屋定制mall店内不仅配备了12个产品设计师，同时还设有3个全屋规划师。”据欧派北京分公司副总经理姚刚介绍，全屋规划师都是有经验的家装设计师，具有家装设计能力，能提供平面设计图和水电线路图。
今年年初，圣象开始运作“宅优家”。圣象大家居营销总监熊智勇表示，客户只要提供开发商楼盘信息或者自家户型，企业便可通过软件做出装修后的实景图，并提供地板、木门、衣柜、整体厨房这四大品类产品，部分圣象无法提供的产品也会给客户提供方案和产品报价，供客户自己挑选。
目前，圣象已经在全国3000多家专卖店网络的基础上组建施工队。“以前施工队只负责安装地板，现在要努力提高全屋的技术和服务能力。”熊智勇表示，虽然圣象也力求提供全屋解决方案，但是还不能像家装公司一样提供基础施工，而是从局部的产品切入，与此同时，与国外先进技术公司洽谈软件解决方案。
今年以来，顶固家居的全屋定制也变得更加全面。“居室里有关空间利用和收纳的木作产品，企业的全屋定制都在做。”顶固品牌总监邹文胜指出，由于厨柜产品的相对独立性，且需要水电路、煤气等的配合，暂时还没纳入到全屋定制的产品中来。
两三年前，顶固便提出了“装修工厂化”，就是将室内大部分装修项目在工厂内通过流水线作业进行生产，然后到现场进行组装。“针对现在开发商交付的房屋，在地面、墙面、顶面处理好的情况下，其他装修部分定制家具企业都能完成。”邹文胜指出，现在顶固的全屋定制业务分两块，一部分是直接与开发商合作，一部分是与消费者对接，一定程度上抢占了部分装修公司的业务。
近年来，能提供全屋定制的多是木作品牌。但前不久，瓷砖品牌也加入了全屋定制的行列。日前，长谷磁砖宣布提供全屋定制服务，以仿古砖定制浴室柜、厨柜等储存空间，聘请的设计师大部分也有家装经验。
行业界限渐模糊
纵观整个家居建材行业，在兴起之初的十几年前，各品类厂家区分明显，界限感强烈。厨柜厂家专心做厨柜，地板企业专注做地板，家装与家具也区分明显……但是随着企业的发展，品牌优势渐显，各细分品类的界限也越来越模糊，部分企业发展到一定的阶段便开始涉足其他细分领域。通过自己建工厂、联合其他企业或者代加工的形式，拓宽产业链。也就是说，随着企业发展到一定阶段，大行业和小行业的界限变得不再清晰。
按理说，做厨柜、地板等木作产品起家的单品类企业，在全屋空间设计和施工方面并不具备优势。但是设计行业和施工行业本身已经非常成熟，立志做“大家居”的定制企业完全可以整合这两方面的资源，将这件事情做好。“除了欧派涉足家装设计之外，做厨柜起家的博洛尼在很早之前也开始搞装修，这种现象虽然不一定代表未来的发展趋势，也不是一定会成功，但这毕竟是一个过程，是一条出路。”业内人士指出。
据了解，长谷磁砖已经拥有了1000多种花色，品种多，并通过完善磁砖铺贴和设计服务，不断提升着自身的定制能力。在设计上，伴随着全屋定制的提出，长谷磁砖将推出“一对一设计服务”，强化终端导购培训，让每一位来长谷选购磁砖的顾客，都能获得一份针对自家空间的一整套方案。“瓷砖全屋定制的设计师，大部分都有家装设计经验，具备全屋空间设计的能力。”长谷磁砖北方营销中心市场部总监杨楠告诉北京晚报家居周刊记者。从铺贴上看，长谷磁砖拥有一批技艺精湛的铺贴工人，并与闽龙陶瓷携手推出磁砖铺贴大赛，为整个磁砖行业培养“技师”。
品牌商推全屋主旨是销售产品
今朝装饰常务副总裁汪晓兵指出，品牌商所指的全屋定制和空间设计，其实是一个综合概念。“品牌企业做空间设计的目的是为了更好地销售产品，其设计更多的偏重于软环境及与产品的和谐融合，所以跟家装及设计均有区别，不会发生同质竞争。就算是有的品牌商也提供涉足家装领域的业务，也仅仅是其服务链的延伸，不是其主流业务。”
虽然全屋定制店的设计师有家装设计经验，但品牌商提供的全屋定制更核心的服务还是产品。“对产品型企业来说，设计服务只是配套，好的产品永远是核心。”欧派北京分公司副总经理姚刚表示，依托产品上的实力，将通过提升设计专业性，把产品更有机地融入顾客需求中去。“企业也不排除跟家装公司合作，彻彻底底地将家装的‘大盘子’端起来。”
如今的消费者不仅对家具、地板、厨柜等产品本身有要求，更对整体搭配、空间规划、收纳功能、风格配套等方面有了更高的要求。加上长期以来饱受信息不对称和产品分散选择的困扰，消费者越来越渴望省心省力的“一站式购齐”服务。如果家居企业还停留在只提供单品的阶段，靠家装公司的设计师来帮客户设计和搭配，已经远远不能满足需求。
更重要的是，家具建材市场目前处于“洗牌”期，市场竞争激烈，企业为了生存会寻找新的利润增长点，会延长产品链甚至进行企业扩张。单品企业进军全屋定制，不仅意味着产品链的延伸，也意味着更多的盈利和竞争空间。
对于瓷砖全屋定制能否完全替代浴室柜、厨柜等产品，杨楠指出，企业发现不少家装设计师钟爱瓷砖代替木作柜体和玻璃制淋浴房，企业在这方面已经积累了不少经验。“通过全屋定制这个崭新的服务，更好地销售瓷砖产品。”杨楠说。
可持续的良好设计和服务是关键
其实，企业发展到一定程度，具有了品牌影响力，整合和完善产业链的难度不大，难度最大的是，时间久了、订单量大了之后，可否持续维持良好的设计和服务。业内人士指出，这是“真正的全屋定制”走向成功的必经之路。
在服务方式上，品牌企业的导购在服务时要去“销售化”，顾客进店，不应主动推介产品，而是要留给客户足够的时间去体验，根据顾客需求再提供相应的精准服务。
姚刚指出，要实现真正的全屋定制，务必要满足四个要求：对全屋空间的合理规划设计；对品类设计、产品功能分区的精准把握；带给消费者配套产品上真正的优惠；以及所见即所得的消费体验感。无论是产品配置、空间设计还是服务体验，都是围绕这四个标准的呈现，而满足四个要求的前提，则是要提供从“用户思维”出发的全屋规划设计方案。
众所周知，定制家具的生产周期长，全屋定制企业面临很大的问题便是交付，扩大产能和合理的资源配置是解决交付问题的关键。“两三年之后，生产周期这方面应该会有很明显的改善，欧派的五大生产基地那时会全部投产使用。”姚刚说，而且定制企业应该将工程单和零售单拆开，工程单安排专门的工程队施工，不应该与零售单抢工人和设备。
