[导读]“我们老板跑了，你们来商场登记一下。” 昨日上午，沈阳市民张女士突然接到奥戈玛家居体验馆设计师的电话。赶到红星美凯龙的她发现，同样交款并被通知老板跑路的消费者已经接近40人，按消费者自己粗略统计的金 ...
“我们老板跑了，你们来商场登记一下。”
昨日上午，沈阳市民张女士突然接到奥戈玛家居体验馆设计师的电话。赶到红星美凯龙的她发现，同样交款并被通知老板跑路的消费者已经接近40人，按消费者自己粗略统计的金额近400万元。
近一个月前，她在红星美凯龙浑南家居店的这家体验馆里购买了1.5万元的橱柜和鞋柜。
昨日下午4时，红星美凯龙的前台仍然聚集着十几位消费者，还陆续有刚下班赶来登记的人，“我交了17万多，怎么就联系不上了?这事到底应该谁负责?”一位赶来的女士心急如焚，而17万并非交款最多的。
“听说最多的是七八十万左右，定制的家具。”一位消费者说。
昨日，沈阳红星美凯龙浑南家居店里的奥戈玛老板突然失联，初步统计有近40位消费者近400万元已付款项不知去向。
最早在奥戈玛预订家具的一位阿姨表示，她早在今年春节前就交了款订橱柜，之后又续了两个柜子，由于设计师设计错误，个别柜子需要修改，结果到现在仍然还有两三项没有完工，已经快要到另一个春节了，这位阿姨家已经入住，但装修还没完毕。
“今天拖明天，明天拖后天，结果到今天说老板跑了。”阿姨表示，她先后交了近5万元，“交一部分给美凯龙，另一部分交给商家了，因为一开始我不太相信他，但后来熟悉了，老板跟我说，走商场的账户太费劲了，我才交给了商家。”
而最近交款“被骗”的一位安徽籍女士表示，她之所以在奥戈玛买衣帽间的衣柜，一是因为邻居也在这里买，二是因为老板娘是安徽老乡，觉得挺亲切。
今年11月12日，她和妹妹同时缴纳的全款，一个3万元，一个86000元，“当时承诺12月给装，当天交款时已经晚上6点多了，红星美凯龙都下班了，就直接交给了奥戈玛。(奥戈玛的人)说走商场有手续费、单子走的慢。”
感觉受骗的消费者越来越多，截至昨日下午4时，记者看到消费者自发建立的“奥戈玛维权”群里已经有34人之多，据消费者自己统计，涉及的款项就接近400万元。
“我们听说，奥戈玛没有营业执照，而且交给商场的保证金只有3万元，如果是真的，这3万元能保证什么?我们安一个橱柜的钱就远不止3万元，想跑是不是太容易了?”一位消费者质疑，而且大家质疑的另一点是“为什么钱可以直接交给商家，而不是商场统一收费呢?”
记者注意到，不少消费者大多拿到的只是奥戈玛开的三联据，而并非红星美凯龙的票据。
在奥戈玛店里，灯光昏暗，只有几名男子在前台坐着，以为是消费者或店员，结果他们表示自己是该店的供货商，“我们也是受害者，现在联系不上这个老板，我们的损失可比消费者要大得多。他们欠我就40多万。”
记者根据消费者提供的奥戈玛老板和老板娘的电话，两人均已关机。
昨日下午，在红星美凯龙浑南家居店前台，三名工作人员正在给陆续赶来的消费者登记损失情况，并表示一并交到商场进行统计。
对记者的采访请求，一位工作人员表示如果采访，会有专门的媒体专员来对接，但其联系多次并未沟通成功，随后将记者电话留下，表示会有商场媒体专员统一回答记者问题。
消费者所称奥戈玛没有营业执照是否属实?失联的奥戈玛老板与商场是怎样的合作关系?是否真如消费者所说奥戈玛只缴纳给商场3万元的保证金?商场对各商铺有怎样的制约和管理?消费者的交费是否都可以直接缴纳给商家，而非红星美凯龙商场?对这一次的失联事件，商场将采取怎样的措施?如何保证不再出现类似情况?
记者的如上问题，在昨日截稿之前，仍未得到商场方面的任何反馈。目前属地派出所已介入此事调查。
你的失声加速了信誉的消失
“当初选择到红星美凯龙来买东西，就是冲着大商场，有保障来的，可没想到竟然是这样。”采访时，不少消费者有这样的感慨。
这也是为何很多人还是愿意到正规商场去购物的想法：经营多年、管理正规、质量保障、售后无忧。
说得更直白一些：即便个别商家可能存在问题，但至少有商场来托底。
可这一次，消费者们成了最后知道老板“跑路”的人，于是他们想起了那个“托底”的人——商场。
在采访消费者时，他们表示得到商场方面的回复却让人感到寒心：“谁让你们把钱直接交给商家的?”
接下来消费者自己了解到的情况，如果真实也足够商场解释一番的：奥戈玛没有营业执照、保证金只有3万元、把钱越过商场直接交给商家已并非个例……
只是由于记者的采访并没有得到红星美凯龙的官方回复，所以这些说法也仅停留在消费者自己质疑的阶段。
最早购买家具的阿姨认为商场脱不了干系，“这就是商场监管不到位，我冲美凯龙的信誉买的，我能天天到商场看他跑没跑吗?交款可以不通过商场，是不是也是商场管理的问题?”
不良商家如果违法、犯罪，将会有法律进行制裁，追回损失、惩罚责任人。但我们更担心的是，这种坏的示范效应如果不被遏制，商场等不进行相关规范和制约，滚起雪球来，消费者损失、商场的信誉不也一样要损失吗?
其实最根本的问题在于，商场到底应该扮演怎样的角色?对商户有无最基本的资质审核?对商家的管理和制约有无更有效的办法?收费方式的不统一这一潜在隐患如何消除?等等。
信誉永远是由消费者一点一滴叠加给你的，而它的消失也源于你的失控和不尽责，而一件事情之后的失声，没有任何的说明，更让消费者失去信任。这对任何行业都应该适用。
