[导读]将于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保 护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费者的网购“后悔权”给予了保障，“7天无理由退货”条款将使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。
将于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保 护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费者的网购“后悔权”给予了保障，“7天无理由退货”条款将使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。不过，定制家 具却不在这一条款的保护之列，消费者购买量身定做的家具产品将面临退货难题，如果出现质量问题应如何维权成为关注热点。
《消费者权益保护法》修订版第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需 说明理由，但“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在 购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能享有“7天无理由退货”的权利。
定制家具退货成为难题，会不会让商家钻空子，带给消费者退货难的烦恼？“定制家具一旦退回来就很难再出售。”定制家具生产企业德中飞美家具(北 京)有限公司总经理周凯军告诉北京商报记者，之所以“新消法”对定制家具的退货“开绿灯”，原因在于按照客户要求量身定做的家具，商家通过软件展示，已经 让客户提前看到家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，在消费者完全满意后才开始生产，由于针对性较强，一旦退回来就没有办法再卖给其他人，所以多数 厂家都不愿意接受退货。
据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，各个环节都环环相扣，由于其惟一性，家具每个细节都根 据顾客需求而定，如果退货，将对商家造成极大损失。更重要的是，如果对定制家具提供无理由退货，可能出现有人故意定制商品后退货，从而给商家带来损失的恶 性行为。
定制家具退货难，如何保证质量？专业人士对消费者选择定制家具支出三招：首先，要选择一个信誉好的品牌商家；其次，要到主流家居卖场或到家具公 司的官方网站去购买；第三，要充分了解自己的需求，下单生产前把设计做到尽善尽美，生产完成后再更改就来不及了。“不提供无理由退货并不等于企业对定制产 品不负责任，一旦产品出现质量问题，一个重视品牌的企业一定会负责到底的。”周凯军表示。
