精装房家居产品售后维修难

  精装修房家居用品出现问题，开发商一般也只能找供货商协调解决

  目前，南京一些入住两三年的精装房中，开发商标配的木地板、瓷砖、门窗和柜体等开始接二连三出现质量问题。这些非业主自行选购的“家当”，由于多数过了保质期，售后服务成了被踢的“皮球”。就是维修有保障的小区，开发商或物业“自养”的售后服务人员往往狮子大开口收费，让业主们直喊伤不起。针对精装房家居产品售后问题，记者进行了一番调查。 现代快报记者 陈勇民

  乱象一：维修费很高

  “我家地下室木制防盗门的门板已开了个大口子，长约40多厘米，可以看到防盗门中的填充物了。”前不久，家住河西一精装房的业主宋先生向快报记者反映，他向跟开发商隶属同一集团公司的物业报修时，被告知防盗门已过了两年保质期，他们可以协助联系厂家，能不能维修得看厂方的态度。但一周后物业告诉他厂家已联系不上了，如果让他们从外面请人修理得照价付款。

  宋先生说他想不明白，门是开发商提供的，坏了总该修一修吧，如果说防盗门质量过硬，怎么用了不到三年就坏了呢？经几次交涉后，物业请来木工把门修整好了，要了400元，说是材料费用和上门费。因担心地下室物品失窃，宋先生说他还是想早点“让门防盗起来”，但收了400元有点过分，且没有发票。

  乱象二：相互间扯皮

  家住梦都大街附近精装房的杨女士家里卫生间部分瓷砖起鼓、开裂，有的地方已脱落。她告诉记者，家中有小孩，瓷砖不快点铲掉重贴，说不准哪天孩子被割伤了后果不堪设想。开发商来看过说是瓷砖供货商产品有问题，供货商来查看后认为是施工单位贴得工艺不到位造成的，与他们无关。由于施工方是开发商指定的，杨女士又回头来找开发商，两个月的嘴皮磨下来，开发商最终给了800元，让她自己找人整修。

  乱象三：售后人员杂

  “开发商自己养了几个建材售后服务人员，只要给钱无所不能，什么都会修，什么都敢修。”司马老先生向快报记者反映他家精装房两次出现问题的遭遇。一次是去年底发现的地板铺装连接缝太大，能够塞进一个1元硬币，有的地方还起鼓。开发商请来了一位自称是木地板售后人员，折腾了大半天，问题解决了，给了150元外加一包烟。

  另外一次是最近雨水多，家中橱柜两个地柜的门关不上了，这次是物业请来的号称是橱柜售后服务人员。工人师傅一上门，大家都愣住了，原来跟去年底来修地板的是同一个人。上门的师傅坦承，他是长期挂靠在这家开发商门下，为小区的业主们修修补补，这样开发商和物业省心，自己也能混口饭吃。司马老先生认为那师傅人还是挺实在的，不管内不内行就让他“有口饭吃吧”。修过后师傅认为司马老先生是老客户，只收了100元，香烟不要了。

  [内幕]

  为多赚钱货不对板

  据了解，精装房交到业主手中时，地板、洁具、门窗、橱柜等全由开发商标配。业主对这些家居品牌并不了解，一旦出现质量问题维权起来较费劲。尤其像防盗门和窗户这类关系居住安全的产品，如果不是使用了知名品牌，以及品牌商的悉心售后维护，发生意外，非同小可。

    江东北路一精装房开发商负责人李先生表示，开发商只是一个“组合机构”，将各种建材和家居用品组合起来，供货商负责产品质量、安装和售后，出了问题开发商也会找供货商协调解决。为了避免家居用品因质量和安装等问题与业主产生矛盾，开发商只有从家居用品的源头抓起。有良知的开发商，会寻找品牌过硬的建材商合作，而有的开发商只做一锤子买卖，为多赚钱往往将劣质产品堆砌一屋，造成今后纠纷不断。

  南京装饰材料商贸协会会长张晓强认为，精装房的家居产品售后，开发商责无旁贷，但部分开发商做法有点混乱，他们往往在做预算时，对家居产品的费用能压则压，招标时报价最低者得。供货商为了生存，给开发商的产品配置和质量多少会打折扣，投标展示的是“好样”，中标后供货的是“孬样”。另外，开发商标配的产品往往只保修一年，之后建材品牌不会主动进行售后服务或维护。