售后质保

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装修服务的最后一个品质环节是售后服务，我们将"及时迅捷、热情规范、服务到位"为客户提供售后服务。

“及时迅捷”：当您需要维修时，可以通过我们的全国免费客户服务热线400-8282-365向我们的客服人员报修，我们将在2小时内做出反馈，维修人员24小时内到达现场，水电马上维修，其它一般维修项目在七天内维修好，特殊情况在约定时间内修好。 "服务规范"指师傅上门维修时，严格按售后服务中心服务规范进行维修。

售后服务十二字方针“及时迅捷、热情规范、服务到位”

“热情规范”就是在上门维修时，必须要向客户提供规范化的热情服务，那么售后维修师傅上门维修，究竟怎样为客户服务呢？可以从以下三点来讲：

1、行为规范

与客户电话约好时间后，身穿工作服，带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料，提前5分钟到达，轻轻按下门铃，待客户确认身份后方可进屋。进门后，穿上鞋套，不用客户的拖鞋，更不能直接进门。

进门后，问清客户要维修的地方，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板，可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好业主的东西、地板，再开始施工。

如果需在高处施工，在了解业主家没有楼梯后，售后师傅须自带楼梯，不能用业主家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。用楼梯时，还要注意楼梯的脚要包好，尤其不能将没有包好的楼梯在实木地板上拖动，这样有可能会损坏地板，留下难看的划痕。

售后师傅不能在维修时抽烟、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费，如果有违规现象，客户服务中心都会进行相应的处罚。在客户指明要维修的地方维修完毕之后，还要主动地做一次检查，找出隐患一并解决。维修全部完毕之后，清扫垃圾，并带走维修垃圾至垃圾指定存放处。

2、语言规范

售后人员去客户家维修需要一定的沟通能力和语言技巧，首先语言要规范，要礼貌用语，因为礼仪体现的是一个人的素质，有一批综合素质高、工艺精湛的售后人员，业主就会对公司的售后格外放心。其次，售后人员去业主家不能诋毁前期施工人员，本来有要维修的地方，业主本身心里不舒服，对前期施工队表示怀疑，如果此时售后人员跟他讲施工队确实做得差，无疑于给业主火上浇油，气不打一处来，加深他心中的遗憾和对公司的失望。我们只有认真努力地做好后期的工作，将问题彻底完美地解决，这样才会让客户对我们重新充满信任。再次，在业主提出不合理要求甚至要索赔的时候，售后人员要做到有理有节，跟客户分清事实，应该公司负责的不管费用的多少我们都会将问题处理好，但不是我们的责任的我们要替客户分析清楚，希望得到客户的谅解。

3、服务要用心主动

我们要把客户的事当作自己的事，想客户之所想，急客户之所急。主动为客户服务，往往能收到事半功倍的效果，也是赢得客户的关键。

售后维修师傅在进行维修时，用心地做好事情，主动地为客户考虑，把客户的事当自己的事，爱惜保护业主的东西就像自己的东西一样，解决问题彻底，从不因客户不懂而故意敷衍、哄骗客户，客户自然就能从这些师傅的态度看出公司是否真对客户负责，是不是真正把客户的利益放在首位。

售后维修在给客户上门进行维修，的确是一件想起来容易做起来却并不容易的事，只有服务做好了，我们才会赢得更高的客户满意度，才会赢得更多的客户。“服务到位”：是指师傅上门维修之后，主动帮客户找出其他未发现的隐患，一并解决，以免因不断的维修给客户添麻烦。

不管工程质量如何，在两年的使用过程当中，总会有多多少少的一些问题出现，而在售后服务过程中，正是我们的售后员工通过维修、回访等等一系列的提供给客户的服务，让客户真正感受到了放心、方便，感到了受尊重、受重视的感觉，感受到品牌公司的优势。