[导读]越来越多的家庭安装智能家居设备，不过部分消费者的体验并不好。日前，有消费者遭遇了小米无线门窗感应器失效后，生产企业、销售商家、电商平台以超过保修期为名，拒绝维修的难题。 消费者施先生2016年1月8日在 ...
越来越多的家庭安装智能家居设备，不过部分消费者的体验并不好。日前，有消费者遭遇了小米无线门窗感应器失效后，生产企业、销售商家、电商平台以超过保修期为名，拒绝维修的难题。
消费者施先生2016年1月8日在某电商平台数码专营店购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品（简称“小米智能套装”），2017年2月份该套装中的智能网关失效，产品出现质量问题。施先生致电小米公司被告知，该产品已过了保修期，小米公司不提供售后服务。商家同样以超过保修期为由拒绝提供售后服务,电商平台方答复中也表示支持销售商的做法。无奈之下，消费者向广东省消委会寻求帮助。
接诉后，省消委会投诉部工作人员即与电商平台和小米公司沟通，得到的回复都是：此产品维修费用过高，不建议维修，可以以维修价格作换新处理。小米方表示，即使产品在保修期内，公司的处理方式也是以换代修。最终小米公司提出另一种解决方案，消费者表示接受，案件调解成功。省消委会相关负责人表示，虽然施先生所购买的小米智能套装已过保修期，但并不因此丧失获得售后服务的权利。小米公司涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权。（来源：广州日报）
